Zaply

Política de Reembolso

Última actualización: 9 de junio de 2025

1. Política General

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado exitosamente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias especiales.

2. Casos Elegibles para Reembolso

Consideraremos reembolsos en las siguientes situaciones:

2.1 Problemas Técnicos

  • Archivos corruptos o dañados que no se pueden abrir
  • Plantillas incompatibles con las versiones de After Effects especificadas
  • Falta de archivos esenciales para el funcionamiento de la plantilla
  • Problemas de descarga que no se pueden resolver en 48 horas

2.2 Descripción Incorrecta

  • El producto es significativamente diferente a la descripción
  • Funcionalidades prometidas que no están incluidas
  • Resolución o calidad muy inferior a la anunciada

2.3 Errores de Facturación

  • Cargos duplicados por el mismo producto
  • Cargos no autorizados
  • Errores en el precio cobrado

3. Casos NO Elegibles

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de la compra
  • Falta de habilidades técnicas para usar la plantilla
  • Incompatibilidad con software pirata o versiones no oficiales
  • Necesidad de software adicional no mencionado en los requisitos
  • Diferencias menores en el resultado final
  • Compras realizadas hace más de 30 días

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un email a soporte@zaply.com con:

  • Número de pedido o ID de transacción
  • Email usado para la compra
  • Descripción detallada del problema
  • Capturas de pantalla si es aplicable

Paso 2: Investigación

Nuestro equipo investigará tu caso en un plazo de 2-3 días hábiles. Podríamos solicitar información adicional.

Paso 3: Resolución

Te notificaremos la decisión por email. Si se aprueba el reembolso, se procesará en 5-10 días hábiles.

5. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer:

  • Soporte técnico: Ayuda para resolver problemas de uso
  • Archivos de reemplazo: Si hay problemas con la descarga
  • Crédito de tienda: Para usar en futuras compras
  • Plantilla alternativa: De valor similar si es más adecuada

6. Tiempo de Procesamiento

  • Respuesta inicial: 24-48 horas
  • Investigación: 2-3 días hábiles
  • Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles una vez aprobado
  • Aparición en tu cuenta: Depende de tu banco/método de pago

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

  • Solo parte del producto tiene problemas
  • El producto es funcional pero no cumple completamente las expectativas
  • Han pasado más de 14 días desde la compra

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

💡 Consejo: Antes de comprar

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, requisitos técnicos y vista previa de cada plantilla antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.